出境游越来越热但市场混乱

　　市旅游局正在探索电子合同掌握旅游团行程

　　东方网11月20日消息：据《东方早报》报道，中国旅游研究院发布报告称，预计2012年中国出境旅游8200万人次，同比增长16.7%。过去十年，中国出境游平均年增长率达20%，已是亚洲第1大出境旅游客源国和世界第3大出境消费国。

　　酒店星级不达标，日程上的景点介绍虚假，餐饮质量和环境卫生差，自费项目收费太高， 个别导游素质差服务不到位，购物环境和商品质量差……记者昨天从沪上部分旅行社获悉，市旅游管理部门以及部分旅行社近期接到的游客投诉中，不断有反映东南亚、北美等出境游市场混乱的现象，其中短途出境游市场尤其明显。

　　针对旅游市场的诸多不规范现象，市旅游局旅游管理处表示，已在探索“电子合同”共享平台，希望可掌握旅游团队行程动态信息。

　　号称品质游住所如工棚

　　国家旅游局和地方政府旅游机构明确规定，不能用模糊不清的用语表述服务内容和服务标准，例如品质游、豪华游、五星游或准五星游等等。“当地有关部门没有给它评过星级，酒店也没有挂星，那么再豪华的酒店我们也不能在招客书上说是五星级酒店。”上海国旅副总徐卫国表示。

　　记者了解到，上海市旅游质监所曾接到一个投诉，沪上某旅行社号称“品质游”的穿越美国20日游，游客回来描述，他们住的酒店简直就是工棚，多名客人吃不到酒店早餐，客人到酒店外买大饼吃，无热水洗澡。另外一家旅行社的泰国游，旅游招客书或旅游日程描述景点为“酒店附近园林有18处精华景点”，可客人发现，原来只是一个园林内的几处景物。

　　餐馆把剩饭回炉再待客

　　不少出境游客发现跟团去境外旅行连餐饮卫生都成问题。今年7月，沪上一家旅行社有两个泰国游团队，部分客人饮食不卫生而腹泻。据了解，在东南亚、北美一些旅游市场，个别餐馆竟把上批客人的剩饭菜再添点新鲜饭菜，端给下批客人用。

　　“发生这类现象，常常是境外地接社没有去亲自考察、体验酒店，或有欧美少数地接社还用老眼光看待众多游客，认为中国游客要求不高，好欺负。”业内人士表示，要改变这类现象，国内组团社需要找一些优良的合作伙伴，并要严格监督旅游行程中的每一个环节。