记者梁士斌 近日，国际机场协会(ACI)在加拿大蒙特利尔宣布了2013年度机场服务质量(ASQ)获奖机场名单。首都机场以全年满意度4.90的成绩，再次荣获2013年“亚太区最佳机场第三名”及“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第二名”，首都机场已经连续三年获此殊荣。 2013年首都机场从前瞻性分析服务问题、跨组织建立协调机制、全流程改善旅客感受等方面积极推进各项服务工作。

　　首都机场重点关注服务短板、重复性问题，特别针对航班换季、标准变更、流程变更、突发性事件等进行关注和跟进；研究编写了《关于公众假期服务保障提示的专题报告》、《首都机场大面积航班延误后退改签服务调研报告》等25份专题报告，强化了问题管理的前瞻性、预警性和规律性。跨组织建立大面积航班延误服务协调机制，联手华北民航管理局、联检单位、航空公司、地服公司等主要保障单位，在航班信息共享，服务资源整合，缓解现场资源压力、航班放行及改善旅客航班延误服务感受等方面起到重要作用。去年，首都机场发布了修订后的《民用机场服务质量》行业标准。此外，针对旅客关注的难点热点问题，首都机场创新旅客投诉管理分享机制，共同提升首都机场投诉管理水平，改善旅客服务感受。