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网络维权成效不高 普通乘客有苦难言
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  为什么很多消费者感觉维权困难?究其原因,这固然与部分消费者法律意识淡薄有关,但主要原因还在于,通过法律途径维权,“是一场需要兼顾程序和实体的复杂游戏”。仅就诉讼而言,既要考虑管辖、送达、审限等程序性问题,更需要考虑证据是否充分、诉求是否合理等实体性问题。

  “以俞敏洪和国航的纠纷为例,如果要走法律程序,至少应该提供机票、登机牌、降舱证明等证据,如果主张其他损失,还要提供相关凭证,即使如此,如果对方采用一些诉讼技巧,即便是简单的案子,可能也要经历漫长的诉讼过程,但最终得到的赔偿与所付出的时间、精力相比,可能显得微不足道,甚至得不偿失。”北京市五环律师事务所常瑞锋律师说。

  也许俞敏洪先生正是考虑到上述因素,在无奈之下,才想到了网络维权的方式。对于普通消费者而言,在面对金融、电信、能源、交通等垄断型企业制定的格式条款时,不要说讨价还价,恐怕连合同都无暇细看,出现纠纷时自然是有苦难言。

  另外,具体到此次降舱纠纷,常瑞锋律师还认为,双方存在沟通不畅的问题。“既然事情发生已有半年之久,且俞敏洪先生也持有降舱证明,完全可以亲自或者委托代理人,按照正常程序办理退款,并可以在要求办理退款时进行录音或者录像,如果国航拒不办理,可以保存音频或视频证据。有了证据,无论是维权,还是起诉,国航就难以主张“再无其他投诉情况的记录”了”。