为什么很多消费者感觉维权困难？究其原因，这固然与部分消费者法律意识淡薄有关，但主要原因还在于，通过法律途径维权，“是一场需要兼顾程序和实体的复杂游戏”。仅就诉讼而言，既要考虑管辖、送达、审限等程序性问题，更需要考虑证据是否充分、诉求是否合理等实体性问题。

　　“以俞敏洪和国航的纠纷为例，如果要走法律程序，至少应该提供机票、登机牌、降舱证明等证据，如果主张其他损失，还要提供相关凭证，即使如此，如果对方采用一些诉讼技巧，即便是简单的案子，可能也要经历漫长的诉讼过程，但最终得到的赔偿与所付出的时间、精力相比，可能显得微不足道，甚至得不偿失。”北京市五环律师事务所常瑞锋律师说。

　　也许俞敏洪先生正是考虑到上述因素，在无奈之下，才想到了网络维权的方式。对于普通消费者而言，在面对金融、电信、能源、交通等垄断型企业制定的格式条款时，不要说讨价还价，恐怕连合同都无暇细看，出现纠纷时自然是有苦难言。

　　另外，具体到此次降舱纠纷，常瑞锋律师还认为，双方存在沟通不畅的问题。“既然事情发生已有半年之久，且俞敏洪先生也持有降舱证明，完全可以亲自或者委托代理人，按照正常程序办理退款，并可以在要求办理退款时进行录音或者录像，如果国航拒不办理，可以保存音频或视频证据。有了证据，无论是维权，还是起诉，国航就难以主张“再无其他投诉情况的记录”了”。