2013年7月31日消息：7月30日，春秋航空成功对微信实施“手术”，首次将一条完整的订票环节链植入微信，在微信上完善了退改签、支付后提醒、选座值机、自助行李挂失等多个领先业内的重要功能，再次创下多项国内民航届第一。微信，作为下一个机票直销平台的主要功能已经基本建立。
“微手术”，移植订票环节链
微信订票、微信值机……目前，绝大多数在微信上尝试应用开发的航空公司，或专注于订票、或专注于航班信息查询，功能普遍单一。
不少航空公司对于微信的应用开发，还停留在针对销售环节中的某一项业务进行再开发，旅客的移动订票体验可谓“先天不足”。
“功能单一，就意味着对于旅客体验来说，是可有可无的环节。”春秋航空有关人士分析后认为，“偶尔用的上”的微信，旅客在真正需要时，却要在官网、服务热线、机票代理之间来回“切换”，其本质往往会变成“常常不能用”。“功能不健全导致的‘先天不足’，意味着微信并不足以让旅客产生信赖感。”
今年2月，春秋航空在国内首次推出“微信订票”。5月，春秋航空官方微信迎来重大更新，进行了菜单式服务。微信粉丝大规模增长，通过微信订票的旅客逐日上升，每天约有200个订单。
7月30日，春秋航空首次移植退改签机票、支付提醒等功能进入微信。不仅令春秋航空再次成为国内首个实现微信退改签机票的公司，同时，微信作为机票直销平台的主要功能已经基本确立。
“从查询航班、预订、支付、航班动态、会员绑定，再到退改签机票、支付后提醒，实现了订票链的完整。”春秋航空有关人士表示，微信就此成为一个功能健全完善，集预订、查询、退改签为一体的综合平台。
微信，无疑被春秋航空寄予厚望。相关人士认为，中航信是B2B销售平台，微信很有可能变成航空公司的B2C销售平台。作为直销比例达90%以上的低成本航空春秋航空来说，微信可以直达旅客，粉丝忠诚度较高，无疑可以与官网、手机客户端、95524电话销售等并列成为机票直销平台和服务平台。
“微创新”，自助行李挂失
微信一直倡导其是一种“生活态度”。简而言之，微信的“天职”是服务，而不是营销。随着微信用户突破5亿，如何为微信用户提供优质服务，已经成为了各个公司研发的最主要方向。
完善订票链，只是春秋航空在微信平台深化服务措施的一个方面。
春秋航空通过IT技术开发实现了系统自动回复功能，从上线至今，平均每天回复约1500条。其中，关于特价查询的占比超过六成，客户服务占比也接近13%。
而在微信的应用开发上，春秋航空还在不断尝试新的改变。7月上旬，春秋航空在微信试点开通“物品自助挂失”功能，在国内民航业属于首家。
随着春秋航空的机队规模不断扩大，旅客运输量上升，以及暑运季节旅客出行量大增，在候机楼、客舱等场所，旅客不慎遗失行李的几率也在上升。仅今年5月，春秋航空服务管理部就收到旅客反馈案例20多件，通过信息系统响应、收集、处理、跟踪旅客遗失物品势在必行。
今年6月，春秋航空官网试点开通了“物品丢失救助”服务。试点一个月来，地面服务部、乘务组主动发现的旅客遗失物品178件，旅客通过自助查询、配对成功的有42件。
在微信使用“自助挂失”也十分简便。用户只需根据提示，提供姓名、地址、航班号、航班日期、起飞机场、到达机场，最后一次见到丢失物品是在何时何地，丢失的物品的名称和特征等，系统收集完成后，就会交由专人进行处理并回复。
“微预约”，会员专享特权
航空公司积分会员的奖励制度，往往比较雷同，一般集中在里程兑换、积分兑换商品等等。微信会员和积分会员的覆盖范围的异同，决定了微信会员的奖励制度必须重建。
“微信会员和航空公司可以实现一对一的交流，也注定了用户享受的服务也必须是小众化和精品化的。”春秋航空相关人士说，尽管微信会员目前只有20万，但他们是忠诚度非常高的粉丝群体。因此，对于微信会员，春秋航空将推出和绿翼会员等截然不同的奖励制度。
伴随春秋航空开通上海至普吉航线，首次针对微信粉丝中的旅行家们推出普吉0元专享。微预约活动于6月18日对外公布，活动上线2天，共计预约人数500余人，查询详情3000余次，评论互动数1500条。
今年7月，春秋航空又举办了上海至乌鲁木齐等西北航线专场预约，享受比官网价格立减180元的优惠。目前预约人数已经突破800人次。
“专场预约活动，令微信粉丝购买春秋航空执飞的国内、国际地区航线机票均能享受立减、打折乃至0元等特价措施。”相关人士说，同时，今后春秋航空新开的国内国际航线，微信粉丝也可能享有特权，比官网更早时间购票。
“微情趣”，微信选座值机
去年12月，春秋航空在微博上率先推出“微博选座”，让航班上邂逅邻座，为旅客购票的同时增加了许多趣味性，打造了独一无二的社交航班。
数据显示，微博选座一经推出后，使用人数逐月倍增，从去年12月开始的100人左右，每月均有数十倍的增长，今年6月，“微博选座”首次突破1万人大关。
7月30日起，春秋航空也将首度将“选座”植入微信，推广初期微信用户享有免费选座的权利。经过授权，微信信息也可以在舱位布局图中进一步共享。
“微信是一个相对较为封闭的分享平台，尽管传播范围有限，但由于其私密性，也令其效力和口碑往往可以直达朋友圈。”春秋航空相关人士认为，通过微信选座，不仅让旅途变得更有趣味，让飞行可以名副其实的成为一次社交，一次交友。同时，通过旅行分享功能，不断的加深品牌推广，让春秋航空的“想飞就飞”深入人心。
