今天是: 设为首页 | 加入收藏 | 网站地图
您现在所在的位置:国际航班查询 > 旅游资讯 > 内容
最新优惠机票
最新资讯More>>
航班常识More>>
“改造”微信 春秋进军下一个机票直销平台
【字号:

 2013年7月31日消息:7月30日,春秋航空成功对微信实施“手术”,首次将一条完整的订票环节链植入微信,在微信上完善了退改签、支付后提醒、选座值机、自助行李挂失等多个领先业内的重要功能,再次创下多项国内民航届第一。微信,作为下一个机票直销平台的主要功能已经基本建立。

“微手术”,移植订票环节链
  微信订票、微信值机……目前,绝大多数在微信上尝试应用开发的航空公司,或专注于订票、或专注于航班信息查询,功能普遍单一。
  不少航空公司对于微信的应用开发,还停留在针对销售环节中的某一项业务进行再开发,旅客的移动订票体验可谓“先天不足”。
  “功能单一,就意味着对于旅客体验来说,是可有可无的环节。”春秋航空有关人士分析后认为,“偶尔用的上”的微信,旅客在真正需要时,却要在官网、服务热线、机票代理之间来回“切换”,其本质往往会变成“常常不能用”。“功能不健全导致的‘先天不足’,意味着微信并不足以让旅客产生信赖感。”
  今年2月,春秋航空在国内首次推出“微信订票”。5月,春秋航空官方微信迎来重大更新,进行了菜单式服务。微信粉丝大规模增长,通过微信订票的旅客逐日上升,每天约有200个订单。
  7月30日,春秋航空首次移植退改签机票、支付提醒等功能进入微信。不仅令春秋航空再次成为国内首个实现微信退改签机票的公司,同时,微信作为机票直销平台的主要功能已经基本确立。
  “从查询航班、预订、支付、航班动态、会员绑定,再到退改签机票、支付后提醒,实现了订票链的完整。”春秋航空有关人士表示,微信就此成为一个功能健全完善,集预订、查询、退改签为一体的综合平台。
  微信,无疑被春秋航空寄予厚望。相关人士认为,中航信是B2B销售平台,微信很有可能变成航空公司的B2C销售平台。作为直销比例达90%以上的低成本航空春秋航空来说,微信可以直达旅客,粉丝忠诚度较高,无疑可以与官网、手机客户端、95524电话销售等并列成为机票直销平台和服务平台。
“微创新”,自助行李挂失
  微信一直倡导其是一种“生活态度”。简而言之,微信的“天职”是服务,而不是营销。随着微信用户突破5亿,如何为微信用户提供优质服务,已经成为了各个公司研发的最主要方向。
  完善订票链,只是春秋航空在微信平台深化服务措施的一个方面。
  春秋航空通过IT技术开发实现了系统自动回复功能,从上线至今,平均每天回复约1500条。其中,关于特价查询的占比超过六成,客户服务占比也接近13%。
  而在微信的应用开发上,春秋航空还在不断尝试新的改变。7月上旬,春秋航空在微信试点开通“物品自助挂失”功能,在国内民航业属于首家。
  随着春秋航空的机队规模不断扩大,旅客运输量上升,以及暑运季节旅客出行量大增,在候机楼、客舱等场所,旅客不慎遗失行李的几率也在上升。仅今年5月,春秋航空服务管理部就收到旅客反馈案例20多件,通过信息系统响应、收集、处理、跟踪旅客遗失物品势在必行。
  今年6月,春秋航空官网试点开通了“物品丢失救助”服务。试点一个月来,地面服务部、乘务组主动发现的旅客遗失物品178件,旅客通过自助查询、配对成功的有42件。
  在微信使用“自助挂失”也十分简便。用户只需根据提示,提供姓名、地址、航班号、航班日期、起飞机场、到达机场,最后一次见到丢失物品是在何时何地,丢失的物品的名称和特征等,系统收集完成后,就会交由专人进行处理并回复。
“微预约”,会员专享特权
  航空公司积分会员的奖励制度,往往比较雷同,一般集中在里程兑换、积分兑换商品等等。微信会员和积分会员的覆盖范围的异同,决定了微信会员的奖励制度必须重建。
  “微信会员和航空公司可以实现一对一的交流,也注定了用户享受的服务也必须是小众化和精品化的。”春秋航空相关人士说,尽管微信会员目前只有20万,但他们是忠诚度非常高的粉丝群体。因此,对于微信会员,春秋航空将推出和绿翼会员等截然不同的奖励制度。
  伴随春秋航空开通上海至普吉航线,首次针对微信粉丝中的旅行家们推出普吉0元专享。微预约活动于6月18日对外公布,活动上线2天,共计预约人数500余人,查询详情3000余次,评论互动数1500条。
  今年7月,春秋航空又举办了上海至乌鲁木齐等西北航线专场预约,享受比官网价格立减180元的优惠。目前预约人数已经突破800人次。
  “专场预约活动,令微信粉丝购买春秋航空执飞的国内、国际地区航线机票均能享受立减、打折乃至0元等特价措施。”相关人士说,同时,今后春秋航空新开的国内国际航线,微信粉丝也可能享有特权,比官网更早时间购票。
“微情趣”,微信选座值机
  去年12月,春秋航空在微博上率先推出“微博选座”,让航班上邂逅邻座,为旅客购票的同时增加了许多趣味性,打造了独一无二的社交航班。
  数据显示,微博选座一经推出后,使用人数逐月倍增,从去年12月开始的100人左右,每月均有数十倍的增长,今年6月,“微博选座”首次突破1万人大关。
  7月30日起,春秋航空也将首度将“选座”植入微信,推广初期微信用户享有免费选座的权利。经过授权,微信信息也可以在舱位布局图中进一步共享。
  “微信是一个相对较为封闭的分享平台,尽管传播范围有限,但由于其私密性,也令其效力和口碑往往可以直达朋友圈。”春秋航空相关人士认为,通过微信选座,不仅让旅途变得更有趣味,让飞行可以名副其实的成为一次社交,一次交友。同时,通过旅行分享功能,不断的加深品牌推广,让春秋航空的“想飞就飞”深入人心。