游客于女士说，17日下午，旅行社告诉客人们，飞机之所以无法起飞，是因为驾驶舱出现了裂缝，这有可能是遭到鸟击造成的。当时不少客人都感觉挺奇怪：“我们倒是听说过飞鸟撞飞机的事情，想不到这回让我们碰上了。不过航空公司应该赶紧维修，或者更换配件，如果实在来不及，应该尽快安排别的飞机，不能老让我们等呀。”于女士不满地说，18日凌晨4点半左右，她和团里的其他客人便被喊醒，大家简易准备了一下便坐车赶往机场。旅行社称早上7点飞机可以起飞，大家总算看到了希望。但到了机场后，客人们发现他们要做的仍然是等待，因为航空公司称，他们发现，虽然玻璃有裂纹，但可以起飞，不过后来机场方面表示为了以防万一，不能起飞。可是另外的飞机还没有赶到，至于飞机什么时候能飞，客人们等到的答案是“还没定”。

　　“我们这个团有16个客人，费用不太一样，有的是玩7天6晚，团费7000多。有的人行程不一样，团费4000多。”于女士说，飞机突发故障，这影响了客人们的行程，加上客人一大早被喊到机场却走不了，不少客人心里有气。捷持亚航是国外航空公司，现场只有一名姓王的工作人员代表航空公司，向客人们解释航空公司正在想办法调飞机过来。

　　昨天下午两点多，禄口国际机场运输服务部有关人士告诉记者，出现故障的飞机是一架波音767飞机，当时是飞机降落禄口机场后，检查人员发现驾驶舱玻璃上有裂纹。由于这种机型前挡玻璃有3层，当时航空公司得知情况后认为，这不会影响飞行，并提出飞机可以正常飞至泰国，之后航空公司会更换配件。不过机场方面表示，为了客人的安全，这架飞机最好不要再起飞。