近日，有乘客在微博爆料质疑其个人信息被山东航空公司泄露，他在某网站订机票后，收到一条飞机故障航班被取消的信息，称客服可全额退票并补偿100元，改签只需缴纳20元手续费。而且短信中所写的姓名、航班号皆符合。在与航空公司确认后，乘客发现这是一条诈骗信息，其经历迅速引发网友关注。北京青年报记者调查发现，有大量乘客与其有相似经历，且均在同一家航空公司订票。
神秘短信告知航班取消
“今早突然收到一条诈骗信息，打电话问了客服，太可怕了！”网友济南陶冉发布了这样一条微博。在陶先生向北青报记者展示的那条诈骗短信中明确地写出了乘客的姓名、所乘航班号，还写了因为航班取消，通知乘客及时办理改签。同时，短信里给出的条件非常优厚：退票全额退款另外多退100元，改签要收取20元钱工本费。该短信落款为山东航空票务中心。
陶先生表示，他并没有回拨这个客服电话，而且查询了山东航空公司的注册电话，被告知航班一切正常。网名孙哲GRAZIA的网友在贴出自己收到诈骗短信后称，昨夜听说一位同样订山东航空公司从威海飞济南航线的乘客受骗，卡内四万元被转走。北青报记者调查发现，收到神秘短信网友大量存在，并质疑山东航空公司涉嫌泄露自己信息。
航空公司否认泄露乘客信息
昨日下午，山东航空公司在其微博回应称，近期山航客服热线陆续接到旅客反映，在购买山航机票后收到不明手机号码发送的短信，短信中冒用山航官方名义发布虚假航班信息，要求旅客拨打他们提供的虚假客服电话办理退票或者改签业务，并收取一定手续费，待旅客拨打电话后，进一步蒙骗旅客在ATM机上进行转账，盗取银行卡信息，继而实施经济诈骗，山航提请乘客对诈骗信息提高警惕。
山东航空公司表示，经警方立案侦查后，经一系列技术手段调查取证，初步排除旅客信息经山航自身渠道泄露的可能。如有航班变更，山航客服中心会主动联系旅客办理机票变更业务。
机票代理商：山航员工订票也收诈骗短信
网友大宁宁告诉北青报记者，她是一名山东青岛某机票代理商工作人员，在昨天一天中受理了近10个收到诈骗短信的乘客咨询，有乘客相信了诈骗短信，以为航班取消没去机场，结果错过航班耽误了事情。目前都是当天收到次日航班取消的短信，且都出自同一家航空公司。据她透露，山航自己的员工订票也一样收诈骗短信。
大宁宁告诉北青报记者，机票代理商会将乘客的订票信息直接发到山航订票后台，代理商方面不可能泄露乘客信息，“谁会去砸自己的招牌呢？”据她推测，山航也不可能主动泄露信息，而系统有漏洞被攻击的可能性比较大。
记者暗访：通过聊天软件进行转账协助
北青报记者通过陶先生提供的诈骗短信，拨通了这个神秘的客服号码400-816-7008，随即一个自称山航客服人员的男子接通电话。记者拿事先查好的一航班信息向该男子求证，被告知飞机已因故取消，随即男子反问记者：“山航早已向该班次旅客发布通知，您怎么刚知道？”记者袒露需要客服帮助改签的意向，该男子解释称，如退票，本公司可全额退还票款并多加一百元，如改签，可现在办理并收取20元工本费。
记者佯称次日出差，该男子提出将上午航班改签至下午，并称该航班仅剩三张票。记者表示需要预留，该男子随即表示记者需要提供银行个人储蓄卡号，并解释称不能使用信用卡，因该公司将开启银行对接平台，用信用卡无法核实卡主人身份信息，随后，电话被转至公司“票务中心”处，一名自称“改签部”钟姓男子先记录了记者卡号，并要求现在用电脑登录该银行卡网银账号，称公司已开启该银行收款链接对口，只需输入一个转账链接账号，打钱就可以了，成功之后会收到短信通知。
记者表示准备就绪后，该男子突然提出需要加一下改签客服部QQ号码。记者表示改签手续过于麻烦，欲直接去机场办理，该男子急称机场无法改签，而必须通过该公司。记者和这个QQ号加为好友后，该男子称需要通过QQ向记者发送一些操作流程的图片，让记者点屏幕中的确定键。记者发现，男子利用记者的操作实际开启了该聊天软件中的功能“远程控制”，该男子在控制了记者屏幕后，并打开记者网银支付页面，欲进行转账操作，记者赶紧中断使用这一功能。
