2013年5月27日讯：新加坡航空公司与埃森哲签署重要协议，将为新航开发崭新技术系统，从而能更充分地满足乘客需求，带来更舒适的旅行体验。
根据该协议，埃森哲将为新航开发全新客户体验管理系统(CEM)，预计在2014年下半年启用。通过一系列全面而深入的考察，新航最终选择了埃森哲。
合同涉及的财务条款虽属商业秘密，但此次签署的合约属于为提升乘客旅行体验，新航过百万新币投资计划的一部分。
全新的客户体验管理系统(CEM)将使身处不同岗位和工作平台的员工更迅速地了解乘客的需求，并以更高效的方式为乘客提供恰到好处的服务。接下来，该管理系统还将为新航数据分析能力提供坚实基础。
新航已经开始针对CEM系统对所有一线员工进行培训，尤其重视提升员工的服务技巧，以期待他们为乘客带来不寻常的感人瞬间。
新航产品与服务高级副总裁陈培德先生(Tan Pee Teck)表示：“卓越的服务一直是新航品牌承诺的核心，这也是多年来新航能在世界范围内屡获殊荣的原因。”
“尽管如此，我们不会满足现有的领先地位而固步自封。高新技术的应用将成为我们进一步提升旅客服务的推动力。最新推出的CEM系统将发挥重要作用，为空服人员和地勤人员提供帮助，全面提升服务质量。”
埃森哲新加坡国家高级常务董事Teo Lay Lim女士补充道：“埃森哲非常高兴能够与新航携手开发全新CEM系统，全面提升乘客体验。我们将致力于协助新航设计并且推出当今业界最先进、最全面的客户体验管理系统之一，以期全面整合客户需求及反馈。”
客户体验管理系统开发协议签署之际，恰逢新航集团着力加大投资，全面升级产品和服务之时。该投资项目包括将于今年7月份发布的最新机舱产品、将于本年底发布的新航全球贵宾休息室全新设计理念、不断推进的机队现代化建设以及不断提升的机上餐饮服务。
