航空运输电子客票行程单 

　　航空运输电子客票行程单是旅客在中国境内购买电子客票的付款凭证或报销凭证。您购票时或在航班起飞后七日内向我们或我们的授权代理人索取。航空运输电子客票行程单不能重复打印，遗失不予补发。 

无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客，欲乘坐我们的航班，须事先通知我们，经我们同意并做出相应安排后，方予承运。如果旅客购票时未通知我们或者未出示相关证明，我们有权拒绝运输。 

　　三 班期时刻与机型 

　　我们的航班时刻是以《班期时刻表》形式公布的。所公布的班期时刻、机型仅作参考，如有变动，不另行通知。 

　　四 客票变更 

　　您购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，请尽早通知我们，我们会按您所购客票的票价使用条件予以办理。如果您以折扣价格购买的客票，在办理变更手续时，您要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位，您除支付变更费用外还应支付票价差额。 

　　五 退票 

　　您购票后如要求退票，应在客票有效期内提出，我们将根据您所购客票的票价使用条件予以办理。 

　　因我们的原因造成您不能按原定航班成行，您可选择退票，我们将按非自愿退票办理，免收手续费；因您的原因要求退票，我们将按自愿退票办理，按规定收取手续费。但请您提防不法分子冒充国航客服人员向旅客发送虚假短信进行诈骗的行为，在此，特提请广大旅客多加注意：1、国航销售服务热线及短信服务号码仅有一个，即95583。关于您的订单、交易等信息，国航仅会通过该号码与您联系；2、如遇系统升级或故障，国航会第一时间在官方网站进行公告。所有国航网站订单交易信息请在“我的订单”处查看；如您收到的相关信息未在国航官方网站进行公告，或与您账户中的信息不符，请您致电国航客户服务热线95583进行了解和咨询。3、、 国航非常重视旅客的隐私，并对旅客信息采取了必要的保密措施。如您发现个人信息被泄露，请您立即与警方联系，我们将积极配合调查处理。4、 再次向您声明，国航销售服务热线及短信服务号码为：95583，如您有任何疑问均可致电国航客服，即使是来自95583的短信提示航班取消，如需回拨电话，也请您务必回拨95583进行咨询，切勿回拨短信要求的其它电话号码。

　　退票应在原购票地点凭您的有效旅行证件办理。如您使用银行卡购买客票，票款只能退还到银行卡中。 

　　六 乘机手续 

　　您可以在机场乘机登记柜台办理乘机手续；您也可以通过我们设置在机场的自助值机设备自行办理乘机手续；此外，我们在部分航线上还提供网上和手机办理乘机手续服务，您可以通过我们的网站或手机上网方式自行办理乘机手续。 

　　如果您办理了通程联运乘机手续，应妥善保管中转衔接航班的登机牌和逾重行李票的旅客联。 

　　您应在规定的时间到达指定的机场，凭您购票时使用的有效旅行证件办理乘机及安全检查等手续。为了您旅行的顺畅，建议您尽可能提前到达机场，并预留充裕的时间办理相关手续。我们在各机场办理乘机手续的截止时间不同，如果您需要了解，请登录我们的网站或致电我们的服务热线查询。