1. 航班取消是在航空旅行中常遇突发事件，航班取消主要是由于天气原因产生的，不光是始发地与目的地的天气情况能够影响航班延误或取消，航线途中的天气也能造成航班取消。

2. 出现航班延误情况发生后售票处会在第一时间通知旅客航班取消情况，客人接到航班取消信息后需重新安排旅行时间重新购票，并且办理航班取消机票的退票工作（航班取消航班的机票退票为全额退款），退票需要客人把原机票行程单送回售票处进行退票。个别航班取消或航班延误也有航空公司未通知到售票处的情况，为了避免到机场后发现航班变动或航班取消，影响行程现象发生，建议购买机票时留下正确的联系方式，已便有航班变动能够在第一时间联系到您。

3. 联系售票处，被告知没有通知到售票处，可根据售票处的提示，在所乘坐的航空公司开具一张航班取消证明，办理全退，原航班取消的机票行程单保留，退票时会收回航班取消航班的机票行程单。