一年来，阿姆营业部保障进出港货机542班次，总货邮量达5.3万吨。作为国货航在西欧派出的营销及服务保障前沿部队，阿姆营业部在竞争激烈的市场中，适应市场及环境变化，为货机营销及保障勤奋工作

一切从零开始

成为国货航海外首个自主建立的营销及服务保障前沿

　　2012年8月7日，国货航筹开阿姆航线。这条航线从市场判断到航权运作体现了国货航的决心与效率，特别在经营压力凸显的2012下半年，开辟一个每周六班的新航线需要极大的勇气与魄力。

　　此前，阿姆斯特丹并非国航客机通航点，没有依靠，一切只能从零开始，白手起家。航站站长夏伟怡在航站筹建与开航准备过程中，逐步完成了从一名普通货运商务员到航站负责人的角色转换。起步，工作总是千头万绪。每天早晨8点半上班，直到午夜，他都在办公室里处理着各种问题。办公地点附近没有餐厅，每天只能吃快餐面包充饥，从法兰克福到阿姆斯特丹，他并没有适应期。“在阿姆最初的半年，没有周末也没有假期。虽不敢说工作尽善尽美，但既然工作在此，我就要经得住考验。”夏伟怡说到。

　　对阿姆营业部而言，挂牌只是一个时间节点，而挑战才刚刚开始。10月中旬，招聘了首批雇员，次年3月内派人员全部到位。随着人员的补充，营业部的重心也逐渐转移到营销与保障的更深层次。

 营销与服务齐头并进

奋力拼抢市场，致力打造海外营销保障基地

　　基于荷兰市场特点依托固有优势，阿姆营业部在欧洲总部的支持下把西欧市场有机结合，成了独特的销售组织模式，调动了多个积极性，形成了良好工作氛围。阿姆营业部还着力推广卡车航班业务，陆续开通了101条卡车航线，卡车网络遍及整个欧洲大陆，苹果、SONY等电子产品、高级定制时装成为了中转的主要货源，开航一年来，仅经过阿姆中转前往荷兰埃因霍温的辛克HP项目货物就累积达到2048吨。营业部总经理王磊有着这样的感受：“在这个强手云集，竞争环顾的四战之地，这条航线不仅存活下来，而且在不长的时间里找到了合理的定位，得到了市场的认可和客户的肯定。我们深为自己亲身参与其中感到骄傲。”

　　在货机的服务保障上，有了总部的后方支持，阿姆营业部积极协调当地部门，从最初的满足日常运行，到逐步完善流程，提升品质，经受了严酷的考验。近期，阿姆航站顺利通过了民航局方和公司的检查与审计，并获取了危险品运输的操作资质，成为国货航在海外承运危险品航站之一。目前，阿姆营业部正努力推进航站工作各岗位流程细致化、精简化，提升工作效率，逐渐实现航站功效最大化，这将助力阿姆斯特丹枢纽效果更上一个台阶。

　　今年8月，阿姆营业部的营销和航站团队又相互配合，抢抓商机，成功完成了首次运输马匹运输的任务。9月，应市场需求，国货航还将执行郑州至阿姆斯特丹、浦东至阿姆斯特丹货机加班、阿姆斯特丹至萨拉戈萨至北京的货包机任务，这将更加考验阿姆营业部的营销及服务保障能力，也是国货航致力打造欧洲双枢纽的加码。

　　据市场销售部总经理王长耿介绍：“2014年后，国货航将使用B777货机运营阿姆航线，航线结构也将作出调整。当前，国内和欧洲两地的销售团队都已开始积极转变思路，更加深入贯彻双枢纽的营销策略。”

天南地北在一起

年轻团队打造多元文化大家庭

　　阿姆营业部现有员工13人，5名内派人员平均年龄31岁，到岗前累计海外工作时间7年7个月。当地雇员平均年龄30岁，其中5人无航空公司工作经验，完全从零开始。阿姆营业部无论年龄结构，工作经历还是地域来源上都是一个年轻的多元团队。

　　如何管理、带领好这个年轻的团队，适应彼此文化，完成各项工作要求？问题一开始就摆在眼前，几名内派人员经过反复探讨，观察后确定了以当地法律为准则，以公司规定为依据，互相尊重，严格要求的管理原则，在日常工作中，主动学习，主动交流，求同存异。在内派人员的主动带动下，外籍雇员也在主动学习汉语，了解中国文化，一年下来，大家亲如一家。

　　在海外生活十多年来，一直远离父母亲人的当地雇员张琪，自到阿姆营业部工作后，领导亲切有加，工作之余都以朋友的身份一起聊天，完全没有领导架子，这种真切让她感受到了温情。目前正在营造的营业部“家文化”氛围给了她工作的踏实感。在经历了外企到民企到国企的跨跃，她终于找到了这份归属感。

　　初到阿姆营业部时，当地雇员Olaf对自己将要面临的事情毫无准备。由于年龄较长，且有几家航空公司的工作经历，他被任命为操作负责人。总部安排他到北京与总部同事见面，并参加了一系列培训。这让他了解到了国货航的工作方式及航空公司的规范及规定。在此之后，他与同事开始一起努力，在航站站长夏伟怡的带领下，克服了许多困难，而他也终于找到了自己心灵上的那个“家”。

　　就是这样一个年轻的海外团队中，不同的文化背景、地域特色却融合成了一个大家庭。感谢每位在阿姆斯特丹工作的同事，是他们无私的奉献、热忱的工作、辛勤的付出，超凡的意志与责任感把这个集体变成一个热情、积极、团结、勇敢的多元文化团队。“王磊说到。

　　自从阿姆斯特丹开航后，国货航着力将阿姆斯特丹打造成为货机海外销售及保障基地。迄今为止，阿姆航线在国货航经营中一直保持稳定的贡献度。运营一年，阿姆营业部在打造货机海外营销及服务保障基地的路上，稳步前行。下一步，他们仍将不断学习探索，在一次次的营销实战和货机保障中历练自己，用业务的开拓，引导团队综合能力的有效提升。