在4月20日于奥地利首都维也纳举行的2011年~2012年度SKYTRAX世界机场奖项颁奖典礼上，首都机场再次荣膺“中国最佳机场奖”，并首次获得“全球最佳机场行李运输奖”。同时，首都机场还被SKYTRAX评为“全球十佳机场”之一，首都机场朗豪酒店获得了“中国区最佳机场酒店奖”。 

　　SKYTRAX是一家全球知名的航空公司与机场服务调查和咨询机构，总部设在英国伦敦。此次评选基于其历时9个月收集的1200万份调查问卷的统计结果，覆盖了全球近100个国家的388个机场和372个机场酒店。

　　2011年，首都机场紧紧围绕“构建顺畅服务链条，创造便捷愉悦体验”的战略目标，完善以客户需求为导向的服务管理体系，增强服务提升的系统性，搭建了三级服务监察体系，并以旅客服务促进委员会为平台，在首都机场所有运营单位内营造“人人关注服务”的氛围，推动服务质量的改进。今年伊始，首都机场向社会公开发布了“愉悦服务，愉悦体验”的品牌体系，继续大力推进“红马甲”品牌服务，进一步扩大了“中国服务”理念的影响力。去年，首都机场在国际机场协会旅客满意度的调查中得分为4.82，在全球机场中位居第三。

　　此外，为了提高进港航班的行李运输效率，首都机场专门成立了行李运输效率提升小组，通过综合分析效率节点，优化调整资源配备，提高了首都机场的行李运输效率，行李提取速度旅客满意度得分从2010年的4.04提升至2011年的4.35，成为亚太地区机场中首次荣获“全球最佳机场行李运输奖”的机场。

　　首都机场相关负责人表示，首都机场将继续以“把所有旅客都当做第一次来机场”的思路设计旅客服务，不断改进服务细节，推动服务水平的整体提高，为旅客提供最愉悦的服务体验，真正成为“中国服务”的标杆机场。