2013年6月24日消息：“航班究竟什么时候起飞？”“你们后续将怎样处理……”在成都双流国际机场候机楼登机口处，不停有人询问国航西南分公司地面服务部员工唐晓丹。
“先生，十分抱歉，由于本场持续三天的雷雨导致航班大面积延误，您的航班暂时没有起飞消息，有消息我们会第一时间……”面对旅客询问，晓丹耐心解释道。这样的问题，在连续9小时的登机口值守中，她已经回答了上百遍。
6月18日至20日，成都遭遇今年最强的雷雨天气，连续三天雷电来袭，导致大量出港航班延误，上万名出行旅客被迫滞留候机楼。持续的航班延误，直接影响和波及了后续航班的正常飞行计划。连续三天的雷雨导致241架次国航航班延误，取消航班数达到45架次，平均航班正点率仅为11%。面对三天三夜的雷雨特情，国航西南地服部共保障进出港旅客92542人，保障行李48354件，地服人用他们连续72小时的坚守和付出，顺利保证了航班的服务和运行。
快速反应 启动应急预案及时
面对特情，国航西南地服部立即行动，先后启动了《航班大面积不正常处置三级预案》和《航班大面积不正常处置二级预案》。地服部第一时间召集一线生产部门负责人召开应急处置紧急会议，国航西南分公司副总经理刘政和地服部总经理赵石坚、党委书记黄长连等领导到现场了解情况并部署工作。面对特情，地服部上下联动，紧密协作，连续奋战三天三夜，确保了特情下各生产环节的保障工作。
