由于西宁地区8月15日出现雷暴天气，原本降落在西宁机场的CZ3630航班被迫备降在兰州中川机场，在多次得不到有效信息的情况下，部分旅客情绪失控，将机场贵宾厅内的沙发抬出将登机口堵塞。在机场方面多次沟通后，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）最终答应补飞航班，并且每名旅客赔偿200元人民币，滞留旅客最终全部离开西宁机场。

　　来自长沙的旅客陈女士向本报记者投诉称，他们原本乘坐CZ3630航班前往长沙，原本应该在14日23:15飞抵西宁机场，但是由于天气原因一直没有降落，在苦等了一整夜之后，15日早上06:00许，机场方面通知航班取消了，让他们去退票，除此之外，他们什么消息都得不到。陈女士对这种解释感到非常气愤，她说：“现在正是青海旅游的黄金季节，机票和酒店都不好订，现在退票如果我们买不到机票怎么办？买不到机票我们食宿的费用谁来承担？”

　　上午10时许，部分旅客情绪激动，将候机楼内贵宾室的沙发抬出，堵塞登机口。机场公安干警经过再三劝说，稳定了滞留旅客的情绪，保证其他旅客正常登机。

　　据了解，CZ3630航班承担乌鲁木齐——西宁——长沙航线，由于14日晚至15日，西宁地区持续出现雷暴天气，航班只能备降兰州中川机场。凌晨04:00许，CZ3630再次从兰州机场起飞，试图降落在西宁机场，但是由于天气原因，没有降落成功，航班只得直飞长沙，由此造成67名旅客滞留在西宁机场。

　　记者从西宁机场了解到，问题出现后，机场方面一直在和南方航空公司进行交涉，期间部分旅客情绪不稳定，堵塞登机口。经过多次交涉后，南航最终同意补飞该航班，并且每名旅客赔偿200元人民币的损失。14:15，补飞的航班载着滞留旅客离开了西宁机场。